En Pineberry, queremos que ames tu ropa. Entendemos que comprar en línea puede ser difícil por el tema de las tallas y el ajuste. Por eso, si tu prenda no es lo que esperabas o no te ajusta como querías, te ayudamos a solucionarlo.
Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu paquete para solicitar cualquier cambio o devolución.
Para que tu cambio sea aceptado, las prendas deben cumplir estrictamente con lo siguiente:
Etiquetas: Deben conservar todas las etiquetas originales intactas.
Estado: La prenda debe estar nueva, sin lavar, sin usar y libre de olores (perfume, humo, etc.) o manchas (maquillaje, desodorante).
Empaque: De preferencia, utiliza el empaque original o una bolsa segura para el envío."
Nota importante: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones. En ese caso, la prenda será enviada de vuelta al cliente.
Para comenzar, envíanos un correo a [email protected] o un mensaje de WhatsApp al +525613135707 con el asunto: 'Quisiera cambiar mi prenda' + [Tu Número de Orden]. Este mensaje debe incluir:
Nombre completo.
Nombre de la prenda que quieres cambiar.
Razón del cambio (Talla incorrecta, defecto, etc.).
Fotos de la prenda (en caso de defecto).
Cambio por Talla o Modelo: En caso de que haya sido envío por paquetería, el cliente cubrirá el costo de envío de regreso a nuestro almacén. Pineberry cubrirá el costo del envío de la nueva prenda hacia tu domicilio (válido por un solo cambio). Si fue entrega personal podemos quedar en un punto medio para hacer el cambio de tu prenda.
Defecto de Fábrica o Error Nuestro: Si te enviamos el producto incorrecto o tiene un defecto, Pineberry cubre el 100% de los gastos de envío (recolección y reposición).
Por higiene y políticas comerciales, no aceptamos cambios ni devoluciones en:
Prendas compradas en sección de OFERTAS o LIQUIDACIÓN.
Bodys o prendas de uso íntimo.
En caso de devolución definitiva (donde no quieras otra prenda), te ofreceremos un Cupón de Crédito en Tienda por el valor de tu compra (sin caducidad) para que lo uses cuando quieras. Solo realizamos reembolsos monetarios directos en casos de defecto de fábrica comprobable donde no tengamos stock para reponer la pieza.
